中航通退款一直无人回复一拖再拖，欺骗消费者

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实际金额是1680元，我是2月13日联系退卡事宜，说是没有权限给我联系高级专员，然后一直没有回复，3月31日我又联系说是帮我催催一直到4月6日我说我要投诉啦他说给我反馈一至三个工作日回复我，结果也没回复一直到4月13日我又找他说是给我加急了。