分期乐商家要求加100元的运费，平台欺骗消费者，侵犯消费者的合法

网友保保_Rsr0jLSk 2023-04-20

已完结

早上购买机器时商品页面没显示要运费然后下了单并按平台的上的价格付款，下午商家打电话给我说偏远地区要运费，要求我加100元的运费才给我发货，我说明当时页面上没有任何关于运费或者偏远地区加运费的说明，后来找平台客服也不解决问题，平台没经过买家同意自私关闭订单，平台欺骗消费者，侵犯消费者的合法权益，平台这种做法属于违约行为，消费者既可以要求电商店铺继续履行发货的义务，也可以要求解除合同，同时要求电商店铺承担赔偿责任

投诉进度

平台自动完结

2023-05-01 18:05:06

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-04-26 18:03:35

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-04-21 16:53:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理！

平台跟进

2023-04-20 17:38:48

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-20 17:38:48

用户发起投诉

2023-04-20 17:17:20

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