233乐园(龙威互动)未成年人充值游戏，平台不退款
网友保保_WIP8mniG
已完结
家中12岁孩子在233乐园游戏中，玩蛋仔派对游戏进行充值。按照平台要求进行了申诉，显示申诉失败。理由是实名认证的信息是成年人，且有未成年消费限制和支付密码认证，但是经过实践发现:1.所谓的实名认证不过是一个形式，随意的信息都可以认证通过。孩子实名认证实际并未经家长实人进行操作。2.扣钱的时候并未使用密码，使用微信登录之后，自动就扣款了。3.因为孩子是用了妈妈认证过的微信登录，所以实名认证的信息是成年人这作为驳回的理由明显不合理。这显然是平台在利用法律的漏洞，将事故发生的主体由未成年人转移至成年人，而掩盖了事情的客观事实，并不去调查是否是未成年人玩游戏发生的充值。4.有孩子微信聊天记录显示玩游戏确实是孩子本人。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业申请完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业跟进
跟进内容
您好，如果您这边有未成年人充值的情况请添加我们的QQ客服800159233，可以自助提交材料申请。
添加后，在聊天窗口先点击【未成年充值退款注意事项】，仔细查看完后。在点击【未成年充值退款通道】然后点击右上角三个点，去浏览器查看。按要求准备材料，自助提交申请，申请后记得查询退款进度进行查看，申请结果以最终退款进度回复的为准。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
