被骗，支付宝扣款，立即拨打苹果客服电话进行ID冻结，但是经过沟通钱退不回来，ID里的钱还被充值游戏
网友保保_GAEOmdfx
已完结2023年4月23日，家里小孩被骗子经过支付宝骗取500元，充值到未名苹果ID，一经发现扣款我立即拨打苹果客服进行ID冻结，进行退款申诉，次日再次拨打电话询问申诉进度被告知申诉失败，原因未知，并进行第二次申诉。注：此时客服并未告知我只有两次申诉机会。 25日，我再次拨打电话询问申诉进度，被告知失败，原因未知。并且已无申诉机会。并被告知苹果ID里的500元已经被充值到万国科技的游戏当中，我询问客服ID已被冻结，为何还可以消费。未得到回答。 本人承诺没下载过这款游戏更没去充值，苹果客服也表示不是我的本机设备下载的。我有理由坚信这是苹果公司的漏洞使得不法分子盗刷我账号余额。在多次联系苹果客服寻求帮助都遭到了拒绝，一直以各种话术表示就是没有办法解决没有办法退款。 Apple 媒体服务条款和条件中写明"如果有证据表明客户有欺诈、滥用退款或其他 Apple 有权提起相应的反诉操作行为，则 Apple 有权拒绝退款请求"并且被告知退款途径已经被锁无法退款。上诉行为我一项都没有触犯，我不懂为何我没有得到应有的保护。我并没有违反苹果条例，客服也确表示到不我的本操作，真的希望能得到官方的帮助和回应！
投诉进度
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