投诉邦尼洗护，要求赔偿损坏衣物

网友保保_5Bim5Qwe 2023-04-28

已完结

2023.3.16于抖音平台购买邦尼洗衣，用于清洗羽绒服等衣物。3.19日通过邦尼洗衣客服验券成功。其中清洗的一件太平鸟白色短款羽绒服，（购买时六百余元。）再寄回后，领口处，袖口处，后衣襟等多处出现染色污渍等情况，随后联系客服微信发送图片，客服处理叫顺丰快递上门，返厂再次清洗此羽绒服。邦尼洗护于4.2日签收。该衣物二次寄回时间为4.26日，当晚拆开验收，该羽绒服此前问题并未解决，并且染色等情况愈演愈烈。联系客服，回复退双倍洗衣费并让我自行处理，我并未同意。再次联系客服，回复退还整单洗护费用，我仍旧未同意。 我的诉求为:邦尼洗护赔偿我同款羽绒服。 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢平台，万分感谢🙏

投诉进度

用户评价

2023-05-11 16:16:14

品牌评分

品牌评价

商家已进行赔付。感谢平台。谢谢

用户申请完结

2023-05-11 16:16:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

已赔付。感谢平台，谢谢

用户补充投诉

2023-05-09 09:06:35

补充内容

商家玩消失，不出面答复。抖音方联系商家一次次的推迟答复时间。希望平台帮助解决。感谢平台！

用户拒绝完结

2023-05-07 13:11:19

拒绝原因

抖音联系我了，但商家后续没再联系我，这事没办完啊

企业申请完结

2023-05-07 11:54:47

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2023-05-05 14:44:10

补充内容

抖音平台回复我说商家需要我提供购买的记录。我已找到。并上传至消费保平台。感谢平台处理！

企业跟进

2023-05-03 19:17:32

跟进内容

您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。

平台跟进

2023-05-03 15:19:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-03 15:19:45

用户发起投诉

2023-04-28 08:51:07

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