享道出行单方面禁用客户账号

网友保保_ym3YaXYc

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5月4日,客户使用账号139****3449在享道出行APP打车时发现账号异常、禁止用车。电话联系客服,客服71282回电,账号登陆过多且暂时无法解决该问题,139****3449账号禁用,需要客户更换账号(即手机号码)才可以继续使用享道出行服务。客户解释仅在官方APP、官方小程序登陆,以及建行生活APP中使用打车服务(会随机派单滴滴、享道等平台车辆),都是正规渠道,没有违规操作。客户提出拉后台数据,提供导致禁用的信息,但是客服无法提供,只能告知登陆过多且无法解决。并且,客户前期充值200送40权益金,余额59元,客服仅退回19元,扣除40权益金,未按照比例退回给客户。另外,前期获赠优惠券即将失效无法使用。

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