腾讯地图享道出行导航致误高铁，赔偿敷衍且客服失联
腾讯地图（享道出行）打车导航严重失误致误高铁，售后推诿、赔偿优惠券设限形同虚设
【投诉对象】 腾讯地图打车
【投诉问题】 客服态度差、不处理客诉、虚假宣传/欺*消费者
【具体诉求】 赔偿损失、道歉、改善服务
【事情经过】 本人于2026年5月16日使用腾讯地图（享道出行）打车前往高铁站，因*台导航出现严重错误，原本十几分钟的路程硬生生耗费了*五十分钟。直接导致我未能按时抵达车站，最终错过了高铁，并产生了额外的退票手续费及巨大的时间成本。 事发后我第一时间向*台投诉，虽然*台退还了多收的路费，但对于因其导航失误直接造成的退票手续费和时间损失，始终拒绝承担任何赔偿责任。经多次交涉，客服最终仅提出补偿一张30元的优惠券。出于息事宁人的心态，我勉强接受了该方案。 然而优惠券到账后我才发现，该券存在极不合理的限制条件：仅限“尊享车”等高端车型使用，日常使用的经济型车辆完全无法抵扣。这种设置门槛的赔偿方式与废券毫无区别，让我感觉受到了敷衍和欺*。 在此之后，我多次尝试联系客服沟通，不仅客服态度极其恶劣、解决问题效率极低，现在甚至出现了电话无法接通的情况，完全是在逃避消费者的合理诉求。 腾讯地图作为大*台，出现如此低级的导航失误已属不该，事后处理更是毫无诚意，既损害了消费者的财产利益，也浪费了宝贵的时间。现恳请消保*台介入，要求腾讯地图（享道出行）正视问题，给出合理的解决方案
5月31日，因投诉到黑猫，享道给我打了致电进行了所谓的“反馈”。但令人极度失望的是，对方在电话中依然坚持提供“尊享类车型”优惠券作为补偿，明确拒绝了我补发“经济类车型”优惠券或退费的合理诉求。 *台方这种处理方式完全是在机械式地敷衍消费者。我的日常出行需求仅为经济型车辆，尊享类车型溢价过高，这张优惠券对我而言毫无实际使用价值。明知我的诉求是解决经济型订单的问题，却反复用无法使用的专车/尊享券来搪塞，这根本不是解决问题的态度，而是在故意拖延和浪费消费者的维权时间。 在此我再次严正声明我的诉求：坚决拒绝接受无法使用的尊享类优惠券！请*台正视问题，立即补发我能正常使用的“经济类车型”优惠券，或直接退还我被多收取的费用。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
发票不合规
通过滴滴打车，推送发票无XML格式文件，开具发票不正规，无出行人，身份证件号、出行日期等信息，打客服电话无人接通，无人处理
投诉问题
发票问题
处理中
享道出行司机绕路多收费且未退款
2026年5月15日9点28分，通过滴滴出行*台叫到了享道出行的快车。当时叫车的时候有多个路线选项因为着急去医院，所以选择了路程最长但时间最短的路线（因为走的是环城，车少、红绿灯也少）。但是司机走的却是路程最短时间最长的路线，这两个路线价钱差了12块钱。我问司机怎么没按导航走，司机说就是按导航走的。事后给滴滴出行客服打电话，客服人员说我是通过滴滴出行叫的第三方*台（享道出行）的车，他们滴滴出行解决不了，但是会跟享道出行联系，让享道出行在联系我。我自己也主动联系了享道出行，但电话一直是客服繁忙请等待。后来我又联系滴滴出行，滴滴出行说享道已经回复滴滴事情已解决。但是我本人没接到任何回复，也不清楚事情怎么就解决了。事情现在就卡在这了。我只希望把多收的12块钱退给我。（第三张图片不是当时截图，只是想展示可选择路线。）
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
已完结
享道出行司机绕路且客服电话无人接听
享道出行司机绕路，多次拨打客服电话等待时间均超过5分钟无人接听。
2026.5.23中午通过滴滴打的第三方享道出行。司机绕路(司机说导航显示原因)，预估车费53，预估路程时间35分钟，实际车费74.19，实际时间超一个小时，当时就联系了享道出行客服(400开头的客服电话)，电话拨通数分钟无人接听。之后又陆陆续续打了数个电话，直至今天还是无人接听，客服电话形同虚设。本人诉求为返还绕路部分的差价。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、绕路
处理中
享道出行司机态度恶劣且客服失联
我在滴滴*台叫的享道出行网约车，司机态度恶劣，自己看错起点位置，要求我过马路，对此我都没说什么，结果上车后家里人说定的位置就在对面，司机态度极其恶劣回复“不说这事”！享道官方客服电话长期打不通，*台失联。要求交通部门处罚*台和司机、整改客服。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
享道出行司机危险驾驶、车内吸烟、服务恶劣
本人于2026年5月17日18:19通过携程*台叫享道出行网约车，打车手机号：193****4945，车牌号:川ACE8639，起点:成都市塔子山公园北大门内江牛肉面，终点：成都市成华区万象城，秦大宽·陕西手工面（万象城店)，司机危险驾驶一边，开车一边玩手机，一边开车一边在车内抽烟，服务态度恶劣，与乘客发生激烈争执，且在乘客明确指出四川禁烟条例与网约车吸烟规范条例时时，司机反驳乘客，车内有异味车内卫生环境差。诉求1-按照相关规定，罚款该司机
2-将该司机账号进行封禁处理
3-吊销该司机网约车资格证
4-赔偿本人200元健康与精神损失费。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
享道出行优惠券无法使用致过期
无法乘车，优惠卷无法使用，导致过期，申请赔偿30元
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
享道出行发票不规范无XML源文件及关键信息
推送发票无XML格式文件，开具发票不正规，无出行人，身份证件号、出行日期等信息，打客服电话无人接通，无人处理，
投诉问题
发票问题
处理中
享道出行免佣卡未免佣且抽成
我是享道出行的司机，我花了400多买了免佣卡，结果不免佣还抽成，请退了我免佣卡或者补偿我的费用
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
享道出行未经绑定扣款且无法联系客服
我在没有绑定银行卡的情况下从我的银行卡里扣钱而且完全不解决问题联系客服的方式都没有
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
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