投诉要求旅划算全额退还399元酒店费用

网友保保_eLdahPYV 2023-05-05

已完结

购买雲上酒店，因为酒店提供房源不足，预约时间周六一直是满和余少数状态，导致几家人购买后完全不能提供足够房间，无法通行。另外和酒店电话沟通温泉水温可能太小的孩子会觉得汤，同意我们直接找平台退款。但是在未进行预订的情况下，平台方单方面要求扣除我们30%费用不合理，也没有法律法规支持，不提供扣费依据，现在后台也联系不上客服，拒绝协商退全款。后面了解到，旅划算好多人因为约不上房要求退款的，明知道这种预约方式会导致周末肯定会出现约不上房的顾客，但是却制定霸王条款不支持退款，或者强行扣除30%手续费的情况谋利。感觉自己被套路了，非本人原因导致无法履行，要求全额退费。希望监管部门能看到这种双方不对等的条款对消费者带来的损害，加强监管，杜绝这种霸王条款的存在，未消费者保驾护航。