投诉路行通凯励程第二次续保是承诺软件终生使用，现在使用要收费
网友保保_kRCF87xg
已完结2016年买车的时候，捆绑了凯励程盗抢险2000多，3年后，商家找续保，当时想着就是能用APP定位，续费了3年，当时商家销售是承诺了，盗抢险3年，后续APP是终身使用的，2021年，第二次续保3年到期，商家找到我说要使用程序需要在续费（这时，国家已经取消盗抢险这项），商家在第二次续保得时候，当时为了让我续保，就已和我承诺后续是终身使用得，我一直强调让当时买我东西销售来和我谈，后续销售一直忽视这个问题，现在APP停用，一直用着再交钱可以免费使用APP得晃子又来虚假销售，价格也是一变在变得，而且，我现在得APP都是还显示这VIP，我可以理解这个商家为了让我再交钱得幌子，既然是VIP，为什么我还需要续保。
投诉进度
平台自动完结
2023-06-20 08:00:09
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-05-17 10:39:37
补充内容
在12333平台打电话给商家后，商家得到的回复是：平台终端坏了需要收费（商家是没给我回复的，还是我再打电话给12333给我的回复），终端坏了我这边还显示定位，还显示可以再使用，请商家找理由也找个像样的理由，而且你们当时承诺的是APP终身使用，不再收取任何费用，就如你说的终端也是其售后服务里面，就是严重的欺骗消费者，当时买的时候是一套说法，现在是一套说法
平台审核通过
2023-05-05 15:30:24
用户发起投诉
2023-05-05 14:21:54
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12345的回复：“组织商家与您协商解决，工作人员已与商家取得联系，将您的诉求告知商家，商家记录相关信息，并表示会尽快联系处理”我也一样被骗，投诉无门