老凤祥一口价更换克重
GM、安冉
已完结
诱导顾客买一口价黄金、并未告知克重，吊牌没有完整提供。没有告知要核对信息付款、签字，购买前说以后可以免费随便更换同等价位款式才买的，当天回来试戴不喜欢、第二天拿去更换按克却说只能换按件的、叫我换同等价位的就行了、以后有新的款式在来换、换个戒指不够价位、又补两颗珠子多出38 块钱，付款了、被告知下次兑换要增购30%换购、换回来没带几天戒指变形、这种金硬不硬、软不软戴着不舒服，2319都没有两克、一千几百一克、太贵了、希望给我换回按克的。售后服务书面形式告知都没有、
投诉进度
用户评价
用户申请完结
用户拒绝完结
拒绝原因
第一，多次询问未告知克重，作为消费者权利、是亨有知情权知道黄金的克重，商家没有做到告知义务。第二，没有核对信息就结账，也没叫签字，付好款才被告知下次兑换要加30%换购，之前说的免费更换款式戴，现在又说加30%，这不是骗人吗？第三，售后服务书面方式告知都没有，有些要收什么费的也没有写，也没有写有购买即日起非质量问题15天内不退不换，你们是按售后服务来服务，为什么有些问题不写清楚，也让我们消费者知道
企业申请完结
处理结果
顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款
购买即日起非质量问题15天内不退不换
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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