老凤祥金饰购买克重误导及换款纠纷
网友保保_jJTodarw
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我于2025年6月1日在珠海南屏华发老凤祥店铺购买了一条项链，一个貔貅吊坠，两颗珠子，购买过程中多次询问店员金子的克重，店员以忙碌、一口价金子不按克重来回避该问题，另一个帮忙的店员说大概4g。挑选过程中店员说一口价饰品日后可以根据付款金额在店内换款，但到结帐后才说换款仅限一口价的产品，不能根据实付款金额换克重的饰品。 店员在导购过程中未明确告知消费者产品重量，模糊重点，后续去其他金店称重，得知项链克重仅****（与其中一个店员说的4g不符），导致消费者以1800多元每克的价格购买了金饰。消费后，消费者曾与店员沟通，尝试换同等价位的克重饰品，被店员拒绝。 现要求以实付款金额换同等价位的克重金饰，拒绝接受因为店员在导购过程中未明确告知克重而导致消费者买到1.9倍金价的金子该结果。
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