账号会员换绑及个人信息侵犯问题

网友保保_Ul4GBaUR 2023-05-13

已完结

本人于2023.5.9在叮咚平台开通了年卡会员，因为没有仔细核对购买账号，没有发现开通账户是本人曾使用，现已注销的手机号，在找客服要求换绑的时候，客服表示必须提交身份证正面照片，我向客服询问该行为目的，客服表示只是为了确认是本人进行操作。我也向客服表示，可以提供身份证号码和支付流水来证明是我本人进行操作，但其表示必须是身份证正面图片。首先，身份证图片对用户个人来说是重要的个人信息，该行为是否涉及到过度收集用户个人信息？其次，在本人手机号已经注销的前提下，是否必须要提供个人全部个人信息来换绑其会员？

投诉进度

平台自动完结

2023-06-28 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-15 11:05:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-15 09:17:24

用户发起投诉

2023-05-13 16:48:06

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