投诉博朗以产品拆封为由，拒绝退款退货。
网友保保_xkdg7cEc
已完结
2023.5.15在淘宝博朗旗舰店购买7系剃须刀，价值985元，到货后拆封查看，因不喜欢，故申请退货退款，退货时商品全新，赠品也在，包装无破损，产品未激活未使用，连剃须刀上的薄膜都没撕，但商家以产品拆封过为理由，拒收快递，拒绝退款。根据条约规定，商家不能以买家开封了为由，拒绝退货。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
淘宝平台介入后明显偏袒商家，但事先商家
并未明确告知消费者不能拆开包装盒看，包装也无明显提示。商家所谓“个人护理类产品”不适用“七天无理由退货”，纯属平台和商家自己制定的规则，《消费者权益保护法》
并无相关规定。在此前提下，商家仍不事先提醒，分明是故意为之，行为恶劣！我作为消费者合法合理权利没有得到保障。如果当时留下了，我永远不知这变相霸王条款，商家在明知可能产生高度误解、投诉不下百宗情况下，仍未按照有关法律规定事先提醒消费者，在明确消费者知情此类产品特殊性后再交易，而是如附图所示，选择采用所谓格式条款就当作提醒消费者，淘宝平台介入也同意商家决定，拒绝向我退货退款，请帮忙继续维权！谢谢。
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