博朗天猫旗舰店违法不退款
网友保保_0gtNLPpj
已完结
本人于2023年5月16日晚在天猫平台博朗官方旗舰店（商家资质信息为：浙江速网电子商务有限公司）购买博朗7系电动剃须刀，实付款为799元。5月20日本人签收快递后，发现产品为礼盒塑封包装，只能打开塑封才能确认产品状态，打开包装后发现剃须刀噪音很大且刀头晃动和预期有较大差别。本人于5月21日发起退货退款申请，并第一时间和博朗客服沟通，博朗告知我包装打开就无法进行退货退款，并发了商品详情页关于拆封后不能退货退款的声明和天猫退货规则截图。剃须刀属于消费者权益保护法规定的七天无理由退换范围，博朗以商品详情页单方规定排除消费者权利有诱导消费嫌疑，且客服并未在本人下单时第一时间与本人私信确认退货退款规则，双方并未达成不适用消保法七天无理由退换货的约定。剃须刀通过天猫售后寄回后，博朗签收后却私信告知本人拒收，不予处理。
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