投诉天津航空未提前通知乘客私自取消特殊旅客已选座位

西西178688 2023-05-25

已完结

5.5日本人携带老人(83岁)乘坐该司航班，购买机票后本人于4.28日在航司官网提供的免费提前选座服务中为同行3人选定了6排ABC三座（附图2）。到达机场后被告知本人提前选定的座位作废，本人说明因携带特殊旅客需照顾，所以希望航司能提供本人提前选的连排座位，机场工作人员表示当前能提供的其他连坐需付费100/人，共计收费300元（附图1）。本人诉求：退还连排座位费用300元。

投诉进度

平台自动完结

2023-07-10 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-25 11:47:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-25 11:25:24

用户发起投诉

2023-05-25 11:21:58

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