投诉要求以旧换新抵扣同款产品
如晴似雨
已完结因为在京东看到有新款的，在询问客服下得知可以以旧换新。然后去小程序申请走了一系列流程。以下是小熊电器的条款 1、仓库针对以旧换新的产品不做寄回和保留 2、以旧换新只针对特定专区部分 针对以上两点提出疑虑。首先物品在不影响使用的情况下，不提供寄回和保留是否符合消费者权益，其次以旧换新只针对特定换新区指定产品。但是客服又说换新区产品不定期更新，那么这个参考的标准是否还有意义。比如我在下单时看中的换新区产品，但是等到一系列流程审核通过，再去看换新区产品已经被替换了。这个是否合理。 在审核通过后，收到短信息提示，优惠券领取失效为7天，有效期为一个月。未在下单前告知该信息。那么在有效期结束后。相当于消费者不仅花了邮费寄回可使用产品，且无法享受相应的服务。网上平台的消费券，不都是过期自动退款么。
投诉进度
展开全部
