投诉要求天猫苏宁易购官方旗舰店按照承诺的价格3679元出售华为电视

薄荷 2023-05-31

已完结

2023年5月27日，因为天猫苏宁易购官方店推出了给付定金1元，且开通88vip，可以在5月31日20点享受618价格3679元购买华为智慧屏v55，我在跟客服确认此活动后，根据客服的指引，给了定金1元，且花了88元开通了88vip。 结果，到了5月31日20点，页面的价格变成3829元，我询问客服，为什么价格贵了，客服回复价格会浮动，就算我之前给了定金也不享受优惠价，只能3829元，不能按照之前约定的价格3679元给我。最后我以3829元的价格购买了此电视，希望客服可以让我享受原来约定的价格或者退回我查价，一直沟通未果。现向消费保投诉，希望得到可以退回查价，谢谢。

投诉进度

平台完结

2023-06-20 17:03:19

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

苏宁天猫店回复：价格以实际下单为准的，如有差价，订单支持价保，可直接申请。

平台跟进

2023-06-02 15:39:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-01 18:09:26

用户发起投诉

2023-05-31 20:40:52

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