未消费拒不退款,平台无视消费者利益,保护酒店商家
饭饭
已完结
我已经付款,预约2022.1.22日到店消费,1.20日商家联系因为疫情不接待深圳游客,所以一直没有去酒店消费,一开始骑驴游平台承诺只要证明没有入住就可以退款,后来我找到证明我没有入住消费证据,商家又以过期没有取消预约为理由不退款,商家联系我不接待,并没有提及需要向骑驴游平台联系取消,始终都没有到店消费,商家没有为我产生成本或者服务
投诉进度
用户评价
2023-06-06 18:26:40
是否满意
满意
平台评价
#跟进及时、#处理专业 处理及时
品牌评分
企业完结
2023-06-06 09:35:32
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
客人预约了2022年1月22号入住,根据客人反馈当时是没有去入住的,但是因客人是没有提前联系平台以及酒店取消订单,当天订单是正常保留的,酒店需正常收费,关于客人所说证明没有入住就可以退款的说法不属实,我司没有跟客人说过,只是告知客人可以先提供过来,我司客服去酒店核实情况而已,并非告知客人提供了就可以退款,此单已跟酒店结算,并且订单已过有效期,无法退款,客人的诉求我司无法满足,故拒绝协调!
用户补充投诉
2023-06-05 22:02:43
补充内容
我同意只退回酒店收取的部份,因为酒店没有为我服务,且酒店联系我不接待,所以不会为我留房不会产生成本
平台收取的部份可以不退,平台为我主持正义保护我权益理应收取费用
用户补充投诉
2023-06-05 21:46:01
补充内容
5.我证明了我没有入住,酒店也承认事实是存在的,平台不保护消费者的利益,只对酒店听之任之,平台存在的意义何在呢?消费者为什么要在你们平台下单呢?
用户拒绝完结
2023-06-05 21:35:08
拒绝原因
1.拒绝接待是酒店告知,酒店也有义务告知我跟平台联系平台取消预约,酒店也有责任
2.既然酒店已经告知我不接待,所以酒店并不会为我留房间,酒店没有在我身上产生任何成本,我拿回的是我提前付的钱,并非要求酒店赔付
3.麻烦平台提供电话录音,并且如果过期不退,平台为什么让我找证明呢,过期只是酒店不同意退平台对酒店又没有约束监管的理由罢了,和酒店同流合污
4.后面我又联系平台,只退回酒店收取的部份,因为酒店没有为我服务,平台收取的部份不退,平台不理会
企业申请完结
2023-06-02 09:02:26
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
处理结果
非常抱歉!企业选择不对外公开处理结果,感谢您一直以来的关注与支持。
平台跟进
2023-06-01 18:19:55
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
平台审核通过
2023-06-01 18:19:52
用户发起投诉
2023-06-01 18:18:43
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