浙江台州市温岭市城北街道联民中路9号的香港周六福珠宝金行欺*诱导顾客购买一口价黄金询问克重并未告知吊牌没有完整提供还夺走了我的吊牌未归还要求退款
网友保保_9db7e34e
已完结
2023 6.4号我在中国浙江省台州市温岭市城北街道联民中路9号的香港周六福珠宝金行观摩，在消费者纠结购买一口价黄金的情况下，以“一口价黄金可以等价换克重金饰”话术诱导消费者购买一口价黄金，购买之后不告知一口价黄金金饰克重，且扣’ 下价签，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真.实情况的知悉权，在我消费发现以上购物陷阱，主动协商过程中增加换一口价金饰条例:只能换价格递增产品，利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费。诉求:优先退款
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
投诉人您好，关于周六福投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起周六福对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报周六福珠宝股份有限公司（周六福品牌隶属于周六福珠宝股份有限公司）；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（周六福珠宝股份有限公司 公司地址：深圳市罗湖区东晓街道东晓社区太白路3031号中冠商务大厦2301-2409（一照多址企业））投诉；三、拨打广东省深圳市长热线0755-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的广东省深圳市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
周六福回复：我司已经有不同的工作人员已经重复解释过。售后统一凭质保单进行，核实单据的足金项链为标价类黄金饰品，标价饰品是根据款式、工艺、设计理念等综合评估定价，按件销售，不是称重计算的。质保单也已注明清楚：1.饰品售出无质量问题不可退货，2.同类限换同类，标价类换标价类。消费者已经确认无误并签字确认，故无法满足退货诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
购入足金项链1条、挂坠1个，共计4393元。投诉 原因: 1. 挂坠不符合《价格法》规定，未标示与价格密切相关的信息 一克重， 致使本人在信息不对称的情况，违背真实意思购入挂坠。2.进店时，本人已明确购买需求为克重金饰，但因本人不满意克重款式，商家店员主动介绍一口价金饰，但未及时告知品类不同，致使本人在不了解一口价规则的情况下付款，直至售后说明时才得知挂坠非克重饰品。3.不告知一口价金饰克重，且扣下价签,违反《消费者权益保护法》消费者对商品和服务真实情况的知悉权。
用户补充投诉
补充内容
到门店逛一圈并没有看见营业执照是不是藏起来了怕投诉呀
用户补充投诉
补充内容
2023 6.4号我在香港周六福珠宝购买了项链我记得很清楚我一开始是想买按克数来算，因为按克买的黄金饰品更保值，克重高，黄金回收时是按克计算价格的，但是店里面的销售人员一直在说克数的款式少比较土是老一辈的思想观念了，现在的年轻人都是买整件的项链款式丰富，设计上都很精巧，工艺上也很别致夸大了对项链的宣传，并且商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。我后来在周大福和黄金珠宝家看到，即使是一口价黄金，也会在吊牌正面标明价格和克重。后面他们开单子上面的不按克换是在我不清楚的情况下写上去的我如果当时知道我就根本不会去购买这条项链的损失惨重算是被他们坑*了，听我们老板讲他们门店一年四十万的房租门店六七个人七八个人一年还是能挣很大一笔的还不是因为他们的坑蒙拐*欺*消费者手段……门店的联系方式+86*********00是通过Apple地图搜索到的
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