投诉欧气购小程序客服以不能提供“完整”视频拒绝因质量问题的售后

MoOneY 2023-06-07

已完结

6/5日收到之前在欧气抽盒机小程序抽到的盲盒，全程录了视频（录视频目的是防商家发错款和防发空包）所以随意录了一下，确认款式无误就没继续拍，后来拿到室内光线下才发现盲盒有巨大瑕疵，与小程序客服交涉表示未按他们要求拍摄视频（图3发货要求与事后客服提供的图4复杂的售后视频拍摄要求不符，存在故意刁难消费者 不承担售后义务）客服开始狡辩打球表示不受理，我不理解，款式是他们的款，快递也能查到是当天的件，就因为我没拍好视频，就否了我的售后要求！这是明显的瑕疵是质量问题，根本不是人为导致，更何况根本没有过售后期限，我要求退款共计69元（包括10元发货运费）盲盒顺丰到付寄回

投诉进度

用户评价

2023-06-10 08:49:35

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

什么不是你们品牌 欧气抽盒机不是你们家的？无语 审核人不看的吗 她说不是你就结案？

企业完结

2023-06-08 10:32:28

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-06-08 10:15:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-07 01:52:59

用户发起投诉

2023-06-07 01:48:57

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