投诉北京新东方迅程网络科技有限公司网课收费不明确，申请再次开通

网友保保_IIXyadx7 2023-06-12

已完结

1. 微信上与新东方客服沟通考研课程内容，有明确一年考不过可以再考一年。（因为微信电话沟通，没有文字）沟通后客服发送的淘宝链接，直接下单。淘宝订单对相关条款也与详细说明 2. 下单后是在新东方小程序上听课。当决定再次备考的时候才发现原来的课程内容都被关闭了。 3. 多次协调后新东方客服联系同意给我开通180天的英语课程，但根据个人情况，我需要开通管综课程，后来新东方再次联系告知管综课程只能开通120天，双方未能达成一致。 4. 现诉求为开通课程180天，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-07-28 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-06-15 13:38:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-12 17:01:36

用户发起投诉

2023-06-12 17:01:06

展开全部