新东方 经营者利用合同格式排除消费者权益

网友保保_pOSEyLEG 2023-03-07

已完结

我在2021年三月份经客服推的链接 购买网课，网课有效期应是一年，但是因客服末告知推我的链接课程 有效期还剩两个月，我学了两个月 左右，五月份就结束了，问客服我只上了两个月要求退款，客服以合同格式条款不与我退款，之所以推 迟这么久才举报是因为我当时刚刚 高二，学校是不允许带手机的，这件事才不了了之，在微信中投诉其 公众号，找客服 却说当时可以特殊 渠道退款，对此我并不知情 而客服 对于赔偿只知不提，再此我希望消费保平台，能勒令其退还我的费用，真的十分感谢！！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:42:51

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-03-08 10:41:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-03-07 18:24:50

用户发起投诉

2023-03-07 15:45:56

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