我花3000元报了培训机构的管理学，我要学的是管理学周三多版本，但是机构教学的是马工程版本，现在我要求退费，对方一直拖延时间不给。

我与新东方斯芬克机构于10月初开始协商退款，斯芬克给出的退款方案为 “根据合同计算窦澜宁同学的退费金额如下： 合同额69800，实缴62820，享受9折优惠 62820-【62820*15%（违约金）+29H*1000（已消耗课时）】+（2700*0.9+1000）（留学占比）】 =62820-【9423+29000+3430】 =20967” 在“已消耗课时”方面，合同中存在巨大争议。合同中写，整个作品集指导课时为50个课时，而未说明清楚“课时”是“一节课”还是“一小时”。 无论是大众常识还是百度词条，课时都应是指学习时间以上课节数为单位计算的。而斯芬克却把“课时”强行解释为“小时”，致使我的辅导在整体进度才进行了1/4的情况下（4个作品集只完成了一个，正常申请学校要完成4-5个），已消耗课时费却扣了总课时费的2/3。 斯芬克“一小时算作一课时”的说法，在合同里也没有相应依据，在这个说辞下，我要扣除的课时费被计算成为“29个小时的课时费共计29000元”，我认为这样的计算方法严重损害了我的利益。

2018年在郑州新东方千玺校区报名了雅思强化班和冲刺班。但只上完了强化班，因此在2021年和学管老师联系退费，学管老师同意会退回冲刺班的所有费用2780元。但之后一直没有退回费用。2023年六月再次联系学管要求退费时被告知该学管已离职，并让其他老师帮助我进行退费。但该老师回消息极慢，再三催促后该老师告诉我当时报班时有优惠，并且该优惠用在冲刺班上，即我没有上完并且要求退费的雅思冲刺班。因此，只能退回1820的费用。之前的学管老师没有跟我提及此优惠且我不认同该费用，在向该学管提出关于优惠的疑问后，她只说让之前离职的学管帮我办理后就消失了。到现在依旧没人联系我退费事宜，我也不知道再去联系哪位学管。 目前的诉求就是希望郑州新东方雅思培训千玺校区能尽快退换我全部的雅思冲刺班费用2780元！

提出退款于3月28日停课，该机构却拖延至5月才停课退款，根据合同的退款规定是开课后一个月内退款退百分之90并减去所上课时，我总共上过3节课时却因为机构拖延多算了一个月的课时，找机构商议，机构多为敷衍推卸责任。

1. 微信上与新东方客服沟通考研课程内容，有明确一年考不过可以再考一年。（因为微信电话沟通，没有文字）沟通后客服发送的淘宝链接，直接下单。淘宝订单对相关条款也与详细说明 2. 下单后是在新东方小程序上听课。当决定再次备考的时候才发现原来的课程内容都被关闭了。 3. 多次协调后新东方客服联系同意给我开通180天的英语课程，但根据个人情况，我需要开通管综课程，后来新东方再次联系告知管综课程只能开通120天，双方未能达成一致。 4. 现诉求为开通课程180天，谢谢！

通过微信名片了解到学校打电话给老师，老师态度极其恶劣，问是不是李老师，一直骂人，我有保留老师骂人的录音。打投诉电话，他们投诉电话说没收到我发的照片和录音

我于2022年2月13日在新东方合肥校区充值34040元人民币，在此期间线下课程我未上，剩余的课时费请全部退回，但是在向新东方的顾问学管老师申请退费后，被以多种理由推脱不给予退费，没得到有效解决，为此我申请消费保投诉，希望得到帮助，万分感谢。

我在2021年三月份经客服推的链接 购买网课，网课有效期应是一年，但是因客服末告知推我的链接课程 有效期还剩两个月，我学了两个月 左右，五月份就结束了，问客服我只上了两个月要求退款，客服以合同格式条款不与我退款，之所以推 迟这么久才举报是因为我当时刚刚 高二，学校是不允许带手机的，这件事才不了了之，在微信中投诉其 公众号，找客服 却说当时可以特殊 渠道退款，对此我并不知情 而客服 对于赔偿只知不提，再此我希望消费保平台，能勒令其退还我的费用，真的十分感谢！！

买了车厘子本来今天可以到货，结果又飞去了银川。我明天不在延安没法收货了，客服不给退货退款

郑州新东方考研基地，郑东新区电子商务大厦，可考证。 第一，新东方在上课期间，因为自身管理不善，在全国疫情还未放开前，导致全体学生在新东方被隔离，严重影响学生学习状态以及精神和身体健康，并且防疫人员在已经隔离的情况下，依旧不按要求规范为学生服务，严重影响学生安全已经身心健康。 第二，新东方霸王条款，对于学生因疫情问题导致不能线下上课，而对于线上课程却收取线下费用，不与学生进行解释，不协商，并且完全不解决学生诉求。同时对于为享受到底闲置资源也不与退费。但是对于学生要退课时，却要扣去资源闲置费用，严重不公。 第三，新东方所签订的合同，采用格式条款，严重侵犯消费者的主要权利，规避自身问题，并且对于应提前告知的注意条款，未尽提示义务，并且新东方也无法证明其已经尽了提示义务。不符合民法合同法的规定，存在侵权行为。 第四，根据民法合同篇，情势变更的原则，在履行继续合同已经完全不公平的情况下，依旧不与学生进行沟通，不顾及学生利益，具有侵权行为。 第五，新东方存在虚假宣传问题，对于考研期间英语一，二不分清楚，在介绍时与真正上课时存在出入，并且不与解决，并且也未出具明确的课时表。 第六，对于提前离开新东方宿舍的同学，宿舍费也不与退费。 第七，与我完全未尽到合同中所提的事先告知义务，并且在课程进行一半途中，都未与我签订合同。完全侵犯我作为消费者的权益。新东方如何能说明他尽了先合同义务呢？尽凭他一面之词吗？ 第七，已经向12315反应，但是12315以是教育机构的问题，推卸责任，新东方作为民营企业 ，不存在教育机构不予处理的问题。 同时给新东方总部投诉也没有解决结果。 希望贵平台能合法处理。给予公正合理的结果。

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