淘宝平台88VIP会员费退费无故克扣28元及会员服务差
网友保保_PnvVAWVg
6月17日在淘宝天猫平台购买原价6990元抽油烟机，花88元开通淘宝88VIP会员卡后，获得满5000-400元优惠券，6月17日拍下订单，余额宝支出6589元。 6月18日本人申请中途拦截货物，无理由拒签，西门子商家要求扣除88.2元退货运费。经海宝平台小二介入后，商家同意退款但只退给我6129元和满5000-372元优惠券（当天失效），扣除88元运费，退款金额少退了372元。 在6月19日晚上至6月22日上午期间5次致电和网上联系88VIP客服，她们拖延时间置之不理，踢皮球说专人管理，然后没下文，页面没有进度可查询。退款流程和数额不公开不透明，淘宝平台客服犯下低级错误，操作失误，不专业。甚至，6月22日出现一位客服一开咬定优惠券400元失效，对于剩余372元差价充耳不闻，复读机一样重复同一句话10次说金额没问题，态度消极，故意激怒消费者，转移视线从而忽视纠纷，手段恶劣。不承认退款操作失误，反而忽悠消费者啃下372元的损失，此客服团队不讲诚信，睁眼说瞎话，为了利益和节省时间成本，以损害消费者金钱和权益为代价！最后是消费者自行联系西门子售后解决退款差额问题。 投诉： 因消费纠纷淘宝88VIP客服团队一直消极对待拖延处理，6月22日本人要求淘宝取消88会员，退全部会费。仅使用5天没开通任何第三方权益，淘宝客服告知要扣28元会费。本人不同意也不理解。客服告知已使用28元优惠券。本人查看开通会员服务后，只消费一单西门子抽油烟机，88VIP会员获得的满5000元-400元满减券已全部在这一订单中使用和抵扣。后续退货退款，满减券原路退回给消费者，并在6月19日0时失效，何来使用了28元优惠券权益呢？本人质问客服提供消费28元的购物清单作为证据，其回避不谈，不断重复只能退60元，也不会反馈上级处理。本人既没得到商品，体验服务过程也十分不愉快。 现投诉淘宝平台违反合同内容，消费者实质上没有使用88VIP任何权益，却无故被扣费，不符合国家7天无理由退换货的消费规则。即使88VIP会员费用88元，本人使用5天，365天的会籍按日扣费，支付1.2元会费合情合理，退费应为86.8元而不是60元。
投诉进度
