投诉小米手机屏幕漏液自身质量问题且让客户自行承担费用，要求退货退款
网友保保_51241ff7
已完结
2022年4月1日在广州市小洣之家购买一部小米11Ultra12GB+512GB手机消费4999元并使用至今 于2022年5月6日因无法使用5G信号以及普遍存在的质量问题扬声器破音通过寄修至官方售后进行更换手机主板及前壳显示模组 于2023年3月14日因主屏外玻璃破损碎裂问题，通过寄修至官方售后进行更换前壳显示模组 于2023年4月27日因主屏外玻璃破损碎裂问题，通过寄修至官方售后进行更换前壳玻璃盖板 于2023年6月18日因电池续航差无故发烫，杨声器存在破音现象通过寄修进行保修服务（保修期从2022年4月5日起至2024年9月30日止）结果被告知电池健康度84%不给于保修且内屏出现了漏液情况需要客户自费维修，该处理结果无法接受。其一:所有售后均在官方进行，无私自拆除且之前所有售后服务单均未表示内屏有损情况 其二:本手机现外屏是完好无损，无个人损坏行为，屏幕自身质量不应该由客户买单
投诉进度
用户评价
品牌评价
河南郑州小米寄修中心中鑫手机销售服务有限公司及官方客服专员不履行三包*，非常不满意！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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补充内容
小米河南寄修中心事情未调查清楚且未出示相关有力证据证明，非常不负责任在未取得客户准许且没有进行维修情况下，擅自把破损的手机寄回！
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补充内容
在2023年4月下旬寄到他们那边的时候，正面没有漏液情况，河南寄修中心也检测承认了并把服务单完成了，但是不承认是拆机后所造成非客户人为造成的漏液。一直在推脱，不负责任，之前广州寄修说是我人为损坏，现在河南寄修说是非人为自然损坏，两边检测结果不一致，都无法提供真实有效的且盖公章的检测报告，但不管广州寄修还是河南寄修还是客户专员现都在推脱，不负责任，表示都漏液还是得自费，说三包*上有写，让他们提供*上传也没有，都是单方面说的，没有真凭实据！现根据当时服务项目介绍及注意事项，在无人为损、人为进液、私自拆修保外情形下，要求小米履行他们的责任，但至今了无音讯！
用户补充投诉
补充内容
因找广州寄修要相关照片 故未能第一时间上传 附*为广州寄修拍摄的手机正面及手机侧面照片 再加本人备份手机拍摄的正面照片 从照片来看 正面很难看出有相关漏液情况 在加上贴了钢化膜 且*时使用也佩戴不透明的手机保护壳 就更不用说了 请跟河南寄修中心核实并如实提供相关照片及证明！
用户补充投诉
补充内容
另外小米商城的24小时人工客服在内部系统查看的维修结果显示工程师没有检测到整机有问题，两者说法不一致！存在虚报，漏报，瞒报，甚至捏造事实的行为！同时广州小米售后在处理结果及问题没有得到妥善处理下一直致电给我要把手机寄回，存在不负责任以及推卸责任的行为！
用户补充投诉
补充内容
问题客服专员在踢皮球，在手机自身是钢化玻璃外壳且个人贴了钢化保护膜以及带保护壳以及手机没有任何挤压以及破损下，把责任拖到客户身上，说是客户日常使用挤压导致的！这睁眼说瞎话的不负责任的行为，就是绝了！如果是这样子的话，我很有理由怀疑你们售后本次以及之前检测或维修的时候，检测过猛造成的内屏漏液，甚至你们更换的就是一个自身存在问题的残次品给我，以次充好！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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