投诉淘宝联盟618闭眼赚钱抽奖活动存在虚假、不按承诺兑奖问题； 客服态度差且超期未解决问题
网友保保_5XFMTFX6
已完结【淘宝联盟】于今年618期间，采用完成推广活动（单日购买三单淘宝商品），获取平台开奖券，次日开奖。不按承诺兑现奖品。 【中奖】6月20日消费者完成三单商品购买、推广，获取三组抽奖码；没有明确说明中奖产品信息，且提前预设的领奖方式时间过短，明显侵害消费者权益； 【无法正常兑奖】次日6月21号晚上无法兑奖（APP程序无法打开兑奖页面）；奖品领取失败 【反馈问题，客服推脱至今，无法正常兑奖】6月22日 凌晨反馈问题，6月22日早上人工客服及电话多次反馈，承诺已反馈技术排查故障，1-2日处理； 连续两天23/24号联系，客服告知是1-2个工作日反馈，推脱等待结果； 25号客服主管告知已提交，加急处理， 6月27号超期,客服反馈需要当时提交排查客服知道处理结果，让耐心等待专员 【主要问题及诉求】 1、抽奖活动是否符合法规要求？抽奖的奖品信息、数量，抽奖概率，放弃条件不明确且未提前公示，不符合法律要求；且不按承诺兑现奖品。 诉求：淘宝联盟客服可以明确解释规则，进行每期活动参与总人数及中奖名单公布、领取情况公示。 2、客服处理拖沓，且推卸责任；造成消费者大量时间损失。 诉求：正常发放奖品，并由客服正式进行问题回复解决。
投诉进度
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