斯柯达4S店撤销，不通知消费者，导致店内办理的消费套餐无法使用，5次通过“上汽斯柯达热线”投诉无果。

网友保保_qMR4AaHZ 2023-06-27

已完结

（一）事情经过： 2021-2-28上汽斯柯达指定4S店内购买“新明锐****基础保养包（4次）（见图），合计付款1782.00元（见图）。购买后于2021年、2022年共使用2次，剩余2次（见图）。 2023年6月22日，前往上汽斯柯达平顶山睿远汽车销售服务公司（以下简称：平顶山睿远店），发现4S门店已经撤销。于是拨打电话询问之前留下的平顶山睿远店电话、微信，均无人接听和回复。 2023年6月22日，第1次拨打“上汽斯柯达热线40****1111”投诉，表达诉求：按照当时办理套餐时候的收费，退回未消费部分的费用。客服回复：套餐在使用后，不予退还，会联系门店予以解决，让等回复。 2023年6月24日，第2次收到“上汽斯柯达热线40****1111”回访，问有人处理没有。实际上，无人处理。 2023年6月25日，第3次接到自称斯柯达4S门店的人电话，回复：不同意退款，只能邮寄2桶机油，如果不同意可以继续热线投诉。本人明确表示不同意，仍将热线投诉。 2023年6月25日，第4次致电“上汽斯柯达热线40****1111”投诉，反馈不同意处理的情况，再次表达诉求：按照当时办理套餐时候的收费，退回未消费部分的费用。回复：会重视消费者诉求，请消费相信上汽斯柯达会抓紧处理，等通知。 2023年6月25日，第5次接到“上汽斯柯达热线40****1111”来电，询问是否有人联系处理。我介绍了自己对处理的意见，再次表达诉求，并明确表示2天不给出积极解决，会通过315平台投诉。回复：会重视消费者诉求，请消费相信上汽斯柯达会抓紧处理，等通知。（感觉问题绕过来，绕过去，根本还在问题原点） 2023年6月27日，2天内未收到任何回复。于是第6次致电“上汽斯柯达热线40****1111”进行投诉，并表达自己的诉求。回复：会重视消费者诉求，请消费相信上汽斯柯达会抓紧处理，等通知，具体处理时间等后台的处理结果。（二）个人观点： 1.购买套餐时，4S店没有任何口头告知，或书面告知，因为4S店撤销，不存在了，就不能退款。即使有，是否也是霸王条款，违反《消费法》？ 2.作为上汽大众这样一个大品牌，出现门店关闭，不告知客户，客户联系也不回复，这样的态度和做法令消费者寒心。同时也是违法的，必须受到法律惩罚。 3.在平顶山睿远店购买套餐，实际付款给周口店，是否存在消费欺诈？是否存在财务偷税漏税问题？

投诉进度

展开全部