搜款网发错货 我退回商品后 平台不给我退款也不给我补发正确的商品

网友保保_wS4m1obS 2023-07-03

已完结

平台寄错货，第一次找平台客服的时候 发错的退货了，按照客服说的把记寄错商品的原包装和仓库发货标签一起寄回了，客服说仓库签收后核实是搜款网责任造成的损失，会赔偿退货手续费和运费~后面收到了商品退货失败的信息，我第二次去找平台客服，客服说商品没有原来的标签，不给我退款，但是我有原标签退回去的，还拍照发给了平台的人工客服，后面客服说给我安排补发，但是补发的商品一个月了 都没收到货 ，第三次又去找客服 ，客服说要拿实物去档口退货，问题是给我发的是错误的物品，怎么拿去档口退，三番两次找借口不肯退款，浪费我时间

投诉进度

平台完结

2023-08-07 15:23:00

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

搜款网回复：已协商达成一致。

平台跟进

2023-07-05 10:50:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-03 11:22:51

用户发起投诉

2023-07-03 11:18:52

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