投诉骑驴游，在其线上预订支付的酒店现拒绝退费

网友保保_2vXtWzIh 2023-07-05

已完结

在骑驴游网站上预订了享途酒店管理有限公司的房间，预订日期7月7日，因小孩身体不适医生说🈶️传染性不能聚集，在7月4日与平台和商家沟通退款均遭拒，希望能全额退款、已提前沟通不属于临期，而且在平台上查看商家库存房源还有多套，不存在占用库存导致影响商家利益！商家态度强硬不予退款有违《消费者权益保护法》第四条，在强势地位不顾消费者意愿，强制消费！希望退款谢谢！

投诉进度

用户评价

2023-07-05 17:26:28

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

商家强制消费

企业完结

2023-07-05 16:12:54

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-07-05 16:11:51

跟进内容

尊敬的客人，您好！关于您反馈的订单问题，我司已跟商家沟通申请，因订单已预约成功，商家已进行留房无法取消，如强制取消，需要收取部分手续费，您的需求我司无法满足，故拒绝协调！

平台跟进

2023-07-05 11:47:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-05 11:47:12

用户发起投诉

2023-07-05 11:43:00

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