海南航空，告知航班调整信息并发送因航班调整，免费改签退票信息，同行三人收到电话及短信内容后选择退票。
罗雪
已完结
海南航空，告知航班调整信息并发送因航班调整，免费改签退票信息，同行三人收到电话及短信内容后根据短信提示选择立即退票，飞猪app驳回，驳回原因是因为平台联系海南航空，海南航空告知没有超过15分钟不允许免费退票，让我们联系海南航空。事情联系海南航空告知1个工作日给答复，次日收到回复是航空公司规定航变未超过15分钟不允许免费退款，并且电话内只承认航空公司发送过航变内容，没有发生免费退票信息！在回避否认发送给我们退款的消息。事情争议点：1.海航称公司规定没有超过15分钟不允许免费退票，但3人中同一航班1人已退票成功，作何解释？并且飞猪平台给我们的回应是，平台退款由海航决定！海航同意退款平台即会退款！所以关键还在于海南航空，但其中一人又可以退款，两者不统一！2.海航否认发送给乘客免费改签退票的消息，但我们确实收到短信才选择退款。他们想抹掉这个事实，拿航空公司规定驳回乘客请求。3人同行带老人出行，因为航空公司规则不统一导致1人退票2人不肯退！望消费保帮助维权！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
