海南航空航班行李政策变更及无法全额退款投诉
网友保保_0tIiXZBh
我在2025年3月17日在携程app为儿子购买了6月7日曼彻斯特-北京（中转）-上海浦东的航班（海南航空国际航班），预订成功出票后收到携程给到的邮件，上面明确表示在北京中专的时候行李是直达的，这样我才决定买这班。但是到了2025年4月3日，携程app的消息里面突然来个提醒，说是这班航班改成行李重新托运。这个明显与买票时候的条款明显不符合，并且之后又收到通知说是该航班时间调整（到达上海时间为10点而不是之前的9:50)。我记得当时预订机票的时候我特地去电话问了行李直达的事情，因为到达浦东机场这班是写着行李直达，而后面一班到虹桥机场的是写着行李重新托运，我特地问了，回答是浦东机场这班可以行李直达，这样我才放心选了这班。总之，航班的行李不直达和调整到达时间都给乘客造成了不方便，并且与购买机票时候的条款不符合。于是我在2025年4月28日给携程客户联系，要求机票退款，这样我好选择其他航班，但是携程表示无法按照全额给我退机票，要按照自愿退票的规定扣除退票费1880元。这个我就非常不满意，因为理由是行李不属于可以退票的理由。但是在我看来这个属于跟购买机票时候的承诺明显不符合，对消费者有欺瞒的行为。之后我又联系了海南航空，海南航空的客服电话打一个小时都无人接听，只能找线上客服，线上客服表示72小时内会给到答复，但是我5月1日和5月2日都再次联系线上客服都说有关部门处理中，还没有答复。所以希望携程和海南航空能立即处理，给我全额退票。
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