北京小步大成科技有限公司拖延退款，侵害消费者权益
网友保保_pR04R4iJ
已完结2021年6月我在线上购买了小步在家早教课程。购买时销售老师们说如果学习了课程觉得不满意或是不适合可以申请退款，课程一周一推送提前申请退款7个工作日到账。于是我在2021年6月和11月购买了DEEP家庭早教课程和儿童可持续力两种课程。2022年6月我咨询客服退课，客服却说公司更改了规定提前把DEEP家庭早教课程已经推送完程说不能退。我就问客服：可是当是我购买的课时只上14-16月龄 ，还有余下的都没上课程的教具也没有快递给我，为什么就不能退？客服说公司更改了课程推送的方式。这种霸王条款明明就是在欺骗消费者，之前的宣传也是诱导消费者消费！在就是小步在家教也没有以任何形式通知过我他公司对于课程推送方式的更改，一次性把课时全部推送完明明就是强制性消费者消费，侵害消费者权益！我查看小步在家教在线平台，其中还有一门课儿童可持续力课程没有推送。我就申请了退款。电话客服还打电话给我核实退款事由和退款金额，确定好告诉我7个工作日款项会退回原付款账户。可是过了7个工作日后退款没有到账。我咨询线上客服，客服说退款日期要延后到2022年10月27号。我信了，等到2022年10月27号后查看退款还是没有到账。再次咨询客服，客服又说退款日期要改到2023年4月18日。我又信了。等到2023年4月17日我害怕这次退款又不会到账咨询客服到账时间，客服承诺了一定会到账，让我耐心等待。4月19日我查账退款还是没到账，咨询客服。客服却说公司通知退款日期不确定了，让我等待，答应退一定会退。这个退款本来就应该早就要退给我的，现在拖到2023.11.13号。至今北京小步大成科技有限公司多次故意拖延退款。
投诉进度
展开全部
