投诉拼多多商家发错货后商家拒不退款
网友保保_794852af
已完结
事情经过是这样的，因为差价7元钱，我在拼多多一个店铺里面先后下单了两件统一型号（A）的蓝牙耳机。 因为先到的这个我已经打开用了，就把后来的这个我没有打开给商家退回去了。退回去之后商家说我发的商品（B）不是我买的那款型号（A），并且我退回去的这款(B)在商家店铺也有售。明明是商家发错货了，我没有打开又给他退回去的。商家拒绝退款，在原因中说我寄回去的商品不是他们店铺的商品，并且上传了我寄回去的开箱视频。 我这边根本没想到商家会发错货的问题，我也没有打开，也没有开箱视频，但是我家监控中能看到这个快递，在协商记录中我上传了视频，申请拼多多介入后客服也拒绝了我的退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
在此期间，我给拼多多客服多次要求商家提供我这个商品的发货打包视频，商家未提供。并且给拼多多客服留下我的手机号，让客服给我致电。在此过程中，拼多多客服并未向我致电，仅凭商家的片面之词就拒绝我的申请。拼多多作为一个服务*台，是否应该公*公正呢？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
