长城风骏五柴油皮卡车质保期内车子出现问题厂家当地4s店不给做质保做何解释？

网友保保_vzKvZoNq 2023-07-25

已完结

本人2021年7月购买的一辆长城风骏五柴油皮卡车在今年3月份尿素液故障去4s店更换了尿素液泵总成今年六月底发动机故障灯亮去当地4s店去检查说喷油嘴生锈了！店里说不是质量问题不给质保！车子不到两年4万公里不在质保期内内吗？为何不做质保？连续几个月出现问题不是车子质量问题吗？希望厂家必须给予合理理由说法

投诉进度

平台修改处理结果

2023-12-27 17:56:54

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

长城皮卡回复：经服务商核实，客户保养期间未定期更换柴滤，未能有效过滤燃油中水分和杂质，导致高压油泵生锈和喷油器卡滞，发动机喷油异常，原排放不达标，造成后处理颗粒补给器故障，非产品质量问题，需更换高压油泵、油轨、喷油器和颗粒补给器处理。服务商为安抚客户可照顾部分材料费用，无法满足客户保修处理的诉求。

平台自动完结

2023-09-09 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-03 16:01:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-25 17:48:47

用户发起投诉

2023-07-25 17:43:39

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