宝宝树平台认证通过后又说不是新客，拒绝补发小罐！
网友保保_whU9pJPL
已完结
投诉宝宝树平台买大罐送小罐，未送小罐的问题。 在宝宝树孕育平台购买的358元的a2至初2短奶粉买大罐送小罐，根据商家提供的链接，按照商家的要求进行认证，并提供了亲子照片，商家表示认可，已核收到资料。可却在一个小时后又留言说认证未通过，并不顾消费者的主观意愿，直接强行发货大罐奶粉，并表示无法送小罐。这种行为实属欺*消费者。咨询平台客服，为什么当场认证成功，显示新客，又说不是新客呢。平台客服表示可能是系统问题，那也不应该是消费者的问题，凭啥要消费者承担后果呢，还要消费者出运费退大罐，欺人太甚了。
投诉进度
企业完结
处理结果
联系用户协商做退货退款处理，运费垫付之后由商家进行补偿运费，用户认可
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
我在当天购买商品当下的就已经按照商家的要求进行了新客验证，如下图所看到的，上面清晰的写着新客的字眼，而且也按照商家要求提供了亲子照片的。也接着咨询了客服是否还需要提供其他资料吗？客服表示不需要了。客服从头到尾都并未告知我还要一道工序，等待验证。要等待他们系统进行一个多小时的验证才能通过。那请问商家我按照你们提供的链接进行认证是起到了什么作用，为什么图片显示新客，到你们的程序里就不是新客了呢。对于商家 这种暗箱操作的行为不合法的，既然是需要等待的，为啥在收集我的资料的时候从头到尾都只字未提呢。这不是欺骗消费者行为，损害消费者利益。商家明显存在故意不发小罐给我，还强行在未咨询我本人意愿的情况下，直接发货。欺人太甚。
企业跟进
跟进内容
已致电告知用户：您好 买大送小活动是需要核销为品牌新客才会送小罐，不是新客就会默认只发大罐，因为客服没有核销权限，所以客服也和客户说的是帮客户登记，后面发现客户提供的二维码已经被其他店铺核销过了，就已经不是新客了，后续也是有给用户留言告知不是新客了，这边还是可以让客户提供新的二维码，重新给客户登记并补发小罐，若客户需要退货退款，需要保证产品不影响二次销售运费自理哦
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