阿里智能下架，格力+模块不兼容

网友保保_Ta9xbqD2 2023-08-11

已完结

2017年天猫格力官网购买的格力"智风"智能空调，由于2022年7月28号由于厂家原因手机 APP （阿里智能）下架，格力新 APP "格力＋"无法兼容，导致智能空调没有手机 APP 使用，在格力微信公众号和电话保修多次未能解决问题。 报修时都在保修期内，一直无法解决问题，后续售后给的的方案，同步到天猫精灵但是没有解决问题，只是能开关机，无法调节温度。

投诉进度

用户申请完结

2023-08-23 14:41:36

用户补充投诉

2023-08-12 22:57:02

补充内容

看下其他厂家的处理方式，美的海尔， 315已投诉，等待受理，如果他们处理不好，我就认了！

用户补充投诉

2023-08-12 11:37:35

补充内容

这是天猫精灵App操作界面截图， 1.请问我如何调整温度，和调整上下风向？ 2.空调现在是开机状态吗？ 3.风量是大还是小？ 这就是解决方案？

用户补充投诉

2023-08-11 15:44:19

补充内容

为什么有的可以更换wifi模块检测板，区别对待吗？

企业跟进

2023-08-11 14:17:47

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

平台跟进

2023-08-11 13:43:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-11 13:43:41

用户发起投诉

2023-08-11 13:38:44

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