千千惠生活，不负责任

网友保保_1l2CAXso 2023-08-15

已完结

本人在上海，购买的冰淇淋送到江苏盐城亲戚家，收到的货时发现冰淇淋全化了，我立即联系平台客服并提供照片及本人手机号码，现在客服称，商家联系过我，要求再提供照片，但我并没有接到商家的电话，明明已经留过电话和照片给客服的，现在跟我说，提供照片超时，所以不能赔偿了。

投诉进度

平台完结

2023-09-27 17:52:14

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

千千惠回复：可以理赔一杯，需要客人提供微信收款码，回电未接。

平台跟进

2023-08-17 17:18:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-15 13:34:03

用户发起投诉

2023-08-15 13:28:44

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