千千惠平台话费充值未到账
网友保保_fO5rsuMK
已完结
我于2024年4月4日在千千惠平台购买200元话费充值，至今72小时尚未到账，但是电子码已核销，多次联系客服无人处理，千惠好物微信小程序承诺话费充值会在1～72小时内到账，若充值失败将退回支付账户。话费仍未到账且也无退款出现，小程序更是无客服可供消费者联系。请商家按时充值到账或退回账户。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍…… 千惠好物微信小程序无售后客服，消费者无法直接与商家联系;千惠好物微信小程序付款后未发货也无法退款，商家的行为已涉嫌欺诈，故应予赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
千千惠回复：您好，由于系统显示该笔话费已完成充值，需要客户提供录屏客服反馈商家核实情况，请您按照以下录屏要求操作：
第一步：百度搜索北京时间，停留三秒。
第二步：进入对应的运营商APP查询充值记录。
第三步：点击充话费看到完整的手机号，手机号需与充值手机号完全一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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