建行信用卡被盗刷，银行推诿责任，营商环境弄虚作假。

民航小子 2023-08-20

已完结

您好，我的建行信用卡被盗刷，不是本人消费交易，当时卡在手中，盗刷期间银行未及时提醒客户，是否本人消费，客户已经将报案回执提交银行处理退费，多次向建行信用卡中心投诉反馈，信用卡中心和发卡行一直推诿扯皮，而且发卡行工作人员回复客户，使用强制性粗鲁语言，服务态度强硬，敷衍了事，不正面回答客户问题，未经客户同意，还私自查找客户信息，通知客户去银行协商解决，至今打冷战耗下去，还不让客户向上级反馈，以上情况都有录音为证，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-10-05 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-21 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-08-20 21:49:19

用户发起投诉

2023-08-20 21:47:39

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