岩板易碎品未告知，电视柜开裂拒绝更换，投诉依思蒙沙
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2023.2.21在邯郸月星家居依思沙蒙店购买餐桌椅和电视柜，五一之后入住，于8.19日发现电视柜不知何时何故开裂，与商家沟通，第一时间就甩锅，岩板易碎品不质保，后来又说不是自然开裂不管，如果要修，400块钱岩板费自出，免费给安装，我想投诉两点：（1）购买家具的质保和售后服务在购买全程没有告知，岩板易碎不质保更是全程未提，现在碎了拿这个说事，完全没有尊重顾客的知情权；（2）电视柜台面就放了一盆花和路由器，偶尔放下水杯和喷壶，属于正常使用范围内，现在的情况是，要么本身质量有瑕疵导致岩板开裂，要么就是正常使用范围内，电视柜不具备它应该具有的使用功能，两种情况都是产品质量存在问题，试问电视柜这种耐用型家具短期使用出现问题责任怎么鉴定？
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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同样品牌差不多价位的家具店，我随便找了林氏木业，人家三年质保不收取任何费用，也就是说，第一，依思蒙沙质保范围不如同类型商家，有设定不公平规定减轻自身责任和加重消费者责任之嫌，第二，依思蒙沙质保责任有额外规定在购买的售后也不告知消费者有虚假和引人误解的宣传
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上次微信聊天内容中，商家截图的岩板不质保，自己磕坏运费自理的那张图，是之前我发现台面有裂纹，然后商家说岩板不质保，让我花400块钱买岩板的时候，我随便找了一家淘宝店，问他们关于岩板的售后问题，人家的回复是即使明确是消费者磕坏的，两年内也免费提供岩板，只是需要消费者提供运费，这还只是一个小网店就有如此担当，而作为大品牌的依思蒙沙，在买的时候只字不提岩板不质保的事，现在放点日常用品就裂了，不说检查自己电视柜的质量问题，却第一时间开始甩锅
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邯郸月星家居商场电话03105702122
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商场经理协商说免费给我更换岩板台面，让我跟老板沟通一下，我按经理要求好好跟店家沟通，她却对我进行人格侮辱，我跟她讲道理，她甚至删除好友。店家从始至终不对我在购买她家东西时“承诺有事找她”和“未说明质保服务范围以及风险警示”的事情进行反馈，我现在要求除了退货退款外，店家还要对她侮辱我的行为进行道歉，另外还要惩罚她这种夸大售后服务以及误导消费者的宣传的行为
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