VI****50手机突然出现绿线

网友保保_ZmRzIEov 2023-08-22

已完结

我的vivo X50 手机是2020年6月21号买的，昨天晚上在正常使用过程中屏幕突然出现了绿线，既没摔也没进过水，然后开机重启也没有用！就联系客服告知需要到服务点检测是否是人为，到服务点后工作人员检测后告知非人为损坏，过了3年质保需要自费299更换屏幕？然后我非常疑问，不是人为损坏，那说明是产品自身质量问题，那为什么产品质量问题需要消费者买单？？！！ 官方到底是个什么说法 希望官方neng免费能heng'gu更换sh****ng'm屏幕

投诉进度

平台完结

2023-09-25 15:31:00

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

vivo回复：我司积极联系消费者，当前已达成一致意见，处理完成。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。

平台跟进

2023-08-24 09:56:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-22 16:51:23

用户发起投诉

2023-08-22 16:46:16

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