vivo x8****ro主板质量问题需免费更换
网友保保_O1ySX2pB
已完结该手机于2022年5月于内蒙古呼和浩特市回民区维多利购物中心一楼官方直营店店购入，型号vi********ro(12 256Gb)，购买价格5699。自购买之日起，本人对该手机的使用过程极为爱惜，平常不怎么玩游戏，多用于电话小说及看视频。自2024年5月25日起，该手机无缘无故多次自动重启且伴有花屏现象，5月26日本人前往vivo线下售后店，经检测该手机主板烧坏，需自费3000更换主板。后续经多次同vivo售后沟通，售后仍坚持需本人自费承担主板更换维修费用。（后该手机于2024年5月26日彻底黑屏无法开机）。该手机购买时价格不菲，仅使用两年，主板即无故损坏，上网查询后得知，该型号手机主板烧坏现象屡见不鲜，这应是该批次产品的质量问题，却需要消费者本人为此买单。本人要求vivo免费更换手机主板或提出其他可行性补偿建议。
投诉进度
用户申请完结
2024-05-10 17:16:46
平台审核通过
2024-05-09 18:17:59
用户补充投诉
2024-05-09 09:53:34
补充内容
店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者花费600元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。
用户发起投诉
2024-05-08 19:52:13
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