投资在抖音平台预定酒店，未入住，退房扣除违约金，属于霸王条款
网友保保_h2mE5JNa
已完结
8.14日在抖音平台预定酒店，后因天气原因，取消行程，及时跟酒店联系取消，被告知取消房间要扣30%的违约金，属于霸王条款。先后联系酒店和抖音客服沟通解决，退了169.8元，对处理结果不是很满意，希望能全额退款。
投诉进度
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处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
本人先跟酒店联系，酒店不处理，让我联系抖音平台，平台又说跟酒店协商，酒店不答应全额退款，互相推诿。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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