抖音平台民宿预订退款纠纷及虚假宣传投诉
网友保保_l1yQezgd
我6月10日在抖音平台的一个民宿酒 店直播间预订了6月27日的一间房，价格1599元，当时看直播各种宣传照片很美丽。今天6月12日向商家申请退款，理由是孩子考试无法前往，另外在其他平台看到很多关于酒店的负面评价，说实际环境并没有那么好，太影响了前往的欲望。 本人也不是恶意取消，也第一时间像商家提出申请退款，但是商家却采取不理我的态度，信息一句不回答，打电话就推诿给抖音平台说是抖音负责退款，他们不负责此事，我只能投诉给抖音平台，抖音平台反馈说商家要扣除我30%的违约金。当时购买页面上有写该项无法申请退款，除此之外无其他标注内容。后续我又不断发信息给商家尝试进行沟通，商家依然一句话不说。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。在此不平等的沟通下，毫无依据的提出30%违约金也不合理。请贵协会给予弱势的消费者支持。
投诉进度
