小当严选产品出现问题一直拖拖拉拉不给解决
网友保保_ed2be9c3
已完结
本人于2023年7月11日在小当严选购买了一部二手机给母亲使用，在7月18日左右订单完成，但是当时我不在母亲身边，母亲不会使用，手机一直放着，等到八月份我帮母亲把手机调试好，母亲才开始使用，使用两天后发现手机电池存在严重问题，充满电也只能使用一个小时，根本没有办法携带使用，这个电池与官方商品描述严重不符。在8月19日，我将手机寄回请求客服处理，在8月22日手机回到小当严选，并告知我会尽快处理，但过了三天也没个消息，于是我开始向官方催促，一天一催，客服每次都告知我正在处理检测，但是一直没有结果，到了今天8月28日，我再次催促，客服告诉我会催促处理，我实在忍无可忍，客服一直在拖延不解决问题，并且我感觉根本没有把消费者权益放在第一位，产品出现了问题不想着第一时间去解决问题而是一拖再拖，产品本身电池存在严重问题，而且官方一直不解决，损害了我的消费者权益，不把消费者放在第一位的商家我感觉应该收到惩罚，我强烈要求小当严选对我做出退款，道歉，赔偿等，以弥补我的权益以及我在向客服反馈没有得到重视的损失。(并且手机给我买的颜色也不对，客服说给我留言可是我并未看到，严重怀疑官方给了个瑕疵品以冒充九成新手机)
投诉进度
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消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的信任与支持，请详细填写投诉内容（纠纷内容一定要详细），明确被投诉方名称及提供购买平台的扣款凭证、支付详情页截图，企业联系方式和订单号，消费保才能更好开展跟进反馈工作。谢谢！
用户补充投诉
补充内容
在我投诉之前，客服拖拖拉拉十天也没解决掉我的问题，一直回复让我耐心等待，已经催促解决，一直都是这么一句话推脱了十天，可我这一投诉后立马就告诉我电池有问题，就欺负消费者是吧，就知道损害消费者权益是吧，我这边不同意他们的换货处理，我对他们产品质量和服务态度非常不满，我要求他们必须做出退款道歉赔偿，并且改进服务态度，真正地为消费者着想，真正地去维护消费者权益，帮助消费者解决问题
用户补充投诉
补充内容
我这一投诉，客服立马就跟我说电池存在问题，真就是不投诉不解决问题呗，客服那边要给我换货处理，我这边不同意，我对他们的产品质量以及服务态度非常不满，在售后过程中拖拖拉拉浪费我精力和时间，我这边要求退款道歉及赔偿，以维护我的权益
用户补充投诉
补充内容
购买的时候爽爽快快，一出现问题了开始拖拖拉拉，我觉得我今天如果不举报他的话，我这件事再来一年客服人员也无法解决掉问题
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