永东直通巴士拒绝退款，无视受灾情况

网友保保_754PJmJ8 2023-09-01

已完结

受到台风“苏拉”影响，2-3号去香港旅游的行程被迫取消，但是平台客服却说无法人工操作，并要在2号早上8点看香港天文台的天气预报才能确定是否取消，导致现在无法退款，改签却还要收取每人每张票20元人民币手续费。 我们的行程是从顺德出发，现在顺德已经停工停学，对应永东巴士顺德营业网点附近景点均已发布闭园消息，顺德政府官方发布建议不出行，永东巴士未考虑该情况，仍搪塞需等到明日8点等香港天文台公告，无视内陆要求， 出于不可控力导致无法出行问题未给予消费者合理解决方案，拖延处理，并威胁如明日8点不进行任何操作，票款无法退，属于霸王条款，希望协助处理，谢谢～

投诉进度

平台自动完结

2023-10-26 08:00:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-25 17:15:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-04 14:24:58

用户发起投诉

2023-09-01 20:30:40

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