永东直通巴士退改问题及霸王条款
本人在微信小程序提前两天购买车票，当时购买的是往返双程一起，于一笔订单购买，中途改签过去程下车点。由于突发事情，无法按原定计划出行，提前一天晚上进行退票申请。微信小程序按退款，提示不给退。联系在线客户服务，提示不在服务时间。本人感到好无助，但没有办法只能第二天早上再次在微信找在线客户服务人员处理。对方称由于有改签操作，不予退款。尽管只是改签了去程下车地点，连回程也无法退款。也无提供其他解决方案，一味回复退改条款，仿佛不合理我也得接受。于是本人尝试致电微信上显示的热线电话，第三次致电才成功接通，与职员编号811沟通说明情况，对方一口回绝，明确拒绝沟通，表明不会受理投诉，车票过期作废。首先本人有尝试透过不同渠道沟通，希望可以退回部分无进行改签的车票费用，但是永东集团硬气，凭着购票等于同意无理条款就不作任何退费，也不受理投诉，拒绝沟通。希望可以维护消费者权益，协助处理，感谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
永东巴士未履行合同导致错过班车
本人购买了2025年8月18 12:00从台山昌大昌前往香港机场的永东巴士车票。
我当天于11:45已到达指定地点等候，但现场无人穿制服的工作人员引导，也无人打电话通知我上车。
12:00后车辆已离开，导致我错过班车。
之后工作人员要求我额外支付1000元安排行程，我拒绝。
我已通过微信人工客服投诉，但其推卸责任，声称“工作人员已询问”，事实并非如此。
昌大昌门店的工作人员后来承认确实看到我和行李，但因其他纠纷未提醒我上车，并向我道歉。
此行为已严重损害消费者权益。
诉求：要求永东巴士全额退还票款，并改善服务，避免再次发生。
证据：车票截图、微信客服沟通记录、现场情况说明。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
永东直通巴士虚假宣传且拒绝退款
發生於2025年8月17日，
龍崗萬達廣場永東直通巴售票處
我們到達售票處購票當日回程香港車票共6張（19：30出發），原來此上落地點已經暫停營業，但售票處未有張貼任何告示而且周圍貼滿購票碼
買票後一小時，我們到售票處尋找上落車站位置，剛好有疑似職員，查詢後跟我說這個站暫停運作，你要去萬科廣場上車，但當時已經6時50分，我們就算過去也趕不上
我們要求退款但職員稱找不到客服，我再到小程序要求退款也不果
這是騙案，你既然停止運作為何售票處張貼售票碼和指示
我要求退款，太貴了6個車票，我後續也要打兩架車到蓮塘再轉車回香港下車站，負擔很大
投诉问题
不予退款、虚假宣传
已完结
永东直通巴士退票难问题投诉
我于2025年8月1日在永东直巴提前半个月预定了一张莲塘口岸到尖沙咀（中港城）的车票，在改签后想退票，结果发现退不了，另一张又因为使用了优惠券也显示退不了，我现在按照正常的消费者发表诉求，要求退票退费。
投诉问题
不予退款、退改问题、优惠券问题
处理中
退票手续费过高要求退还
我于7月23日晚在平台购买两张广州到香港的车票，因填写信息错误，退款后重新购票，平台扣了50%手续费。
此次是操作失误，并非恶意退票，且及时重新购票未影响车票销售。50%手续费过高，希望退还扣除的手续费
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
处理中
退票手续费过高引发纠纷
我于2025年2月23日购买了3月1日购买了清远到香港的来回车票，共4张，总共424元，后面因行程原因于2月23日退票，收了我10%的手续费，共44元，我认为我没有占用公共资源，该收费极其不合理，要求退还
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
永东直巴退票扣费不合理
投诉永东直巴不合理退票扣费
2025年6月28日10点31分18秒（订单号：20250628103118164138 ），我在永东直巴小程序购买（棕榈彩虹至香港迪士尼）往返票，实付282元 。5分钟后申请退票，发现以下问题：
购票时，退票规则未在显著位置清晰展示，冗长条款隐藏于角落，我未注意到关键内容。退票时，页面才弹出“无法单独退返程，需往返一同退”，且扣除高额手续费 —— 去程因“非24小时以上退”，扣50%手续费（65元 ），返程扣20%（31元），合计扣96元，实付订单282元，仅退186元 。
永东直巴利用信息差，将关键退票规则“藏掖”，购票环节未前置、清晰提示，待消费者操作退票才呈现，属不合理“挖坑式”经营。我本意仅退返程，却因强制往返退及隐性扣费，平白损失手续费，机制既不合理也不合法 。
现诉求：全额退回96元手续费，要求永东直巴在购票页显眼、清晰、前置展示退票扣费细则 。若未妥善解决，我会持续向12315消协、12328交通部门投诉，必要时通过法律途径维权，恳请平台协助推动问题解决。
附：订单支付凭证、退票扣费记录、购票页规则隐蔽截图（证明未提前清晰提示）
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
永东直通巴士未按时接客且退款纠纷
位于6月7号，我们在永东定了一辆车，是从惠州到香港迪士尼的但是呢，我们在下车的时候那个司机并没有告诉我们，我们最后要在哪里等他们，然后乘车注意啊什么的都没有跟我们讲过，我们再发车的前5分钟就已经到了下车的地方，但是我们一直都没有看到车，然后打电话呢，在这一个过程中并没有任何一个电话打电话过来告诉我，我们并且连问都没有问我们是否在路上或者耽搁了一会又说什么过了服务时间我们就只能呆在街头又没有办法联系到这个公司。所以我们希望公司将我们的车票钱退回。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
已完结
永东直通巴士退票遭拒，霸王条款不合理！
于6月2日买了三张东荟城到深圳湾的车票，霸王条款没有坐车不能退票，霸王条款！要求退票钱！不退会一直投诉！
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退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
永东直通巴士退票申请被无理驳回，要求退款及解释
我要投诉永东直通巴士。我于5月16日，通过永东直通巴士小程序购买了5月17日9点10出发和当天18点的往返两张的车票，票价180元。因行程临时变更，我在永东直通巴士规定的退票时间（发车前2小时）前，通过官方线上渠道提交退票申请 ，但申请直接被驳回，客服也未给出合理解释，仅告知无法退票。
作为消费者，我遵守其退票规则，合理行使退票权利，却被单方面拒绝。永东直通巴士这种行为侵犯了我的合法权益，无视消费者合理诉求，涉嫌违背《消费者权益保护法》中关于公平交易、消费者自主选择权的相关规定。
恳请消费者协会介入调查，督促永东直通巴士退还我的车票费用，并规范其退票服务，保障消费者合法权益。
投诉问题
退款纠纷、退改问题、霸王条款
已完结
