我于4月20号20:17购买该公司的车票，从山姆会员店出发，到迪士尼下车，车票价170，我因购买错上车地点，在20:22退票重新买，但是只退了我153元，客服说车票退票须收取手续费，退票手续费规定如下： 1、开车前48小时或以上，收取票价的10%手续费； 2、开车前24小时或以上(不足48小时)，收取票价的20%手续； 3、开车前不足24小时，不接受退票； 我提出了解决方案就是继续坐这个车然后支付153，客服不接受，如果因为我个人原因不坐这个车扣手续费我可以接受，我又不是不坐这个车了，还要我重新原价购买车票，这个霸王条款，我也不是发车前一天退款，而是前好多天，改公司这个霸王条款侵占了消费者权益

我在平台上订购了一张5月1日从香港中环至佛山的车票，票价200元。后因行程调动，想改签车票区间至从香港中环至皇岗口岸，实际票价为90元。改签需支付20元改签费，同时界面显示价差为-110元。 改签后发现，110元的价差不予退还！联系客服也不予退还，表示只能退票，退票需另扣10%的手续费。 即我改签了一趟较之前更便宜的车票，不仅不能退还110元的差价，还需承担20元改签费及20元退票费，极其不合理。 改签不退还差价是否为霸王条款？改签价高的车票需补差价，但改签价低的车票不予退还，同时改签界面并无显眼字眼提示，价差不还，反而显示有价差，显示-110元，让消费者误以为价差能退还！误导消费者！ 要求将车票及改签费原价退还！

2024.02.23星期五晚。 我去深圳湾口岸搭乘永东直通巴士。由于我是第一次搭乘，票为我家人购买，我不知道搭乘流程。所以去询问现场的售票工作人员A。 第一次询问，她没正眼看我，还在到处走动张罗其他乘客，我想她很忙就没继续询问。 第二次询问，我因为快要到发车时间所以打断她再问，她说你在哪里买的就从哪里把票拿出来。语气听感极其恶劣。 然后我说是我妈帮我买的，我要调出来，随即立马给家人打电话。该员工一句话没回掉头就走，我还是当她很忙所以也理解她。结果她和其他工作人员三人坐下说话就再也没管过我。 我过去和她理论，认为她不应该把乘客扔下不管，她说“难道我要等着服务你吗”，我说你至少和我说一声，她回“我没有自己的事情要做吗”。甚至这种话说了不止一次。其他两个工作人员也在帮她说话，说她们没有义务要服务我。三个人围着我，其他司机也说是我年轻人火气大，我一个人面对众工作人员的指责。难道她们的工作不包括给乘客进行引导和说明吗？ 对于新乘客采取这样的态度，我感到非常寒心。没有人愿意告知我她的工号和姓名，她在我询问她姓名的时候还躲起来了，所以文章开头代号A。我在所有人面前，被这个工作人员抱以如此恶劣的服务态度，甚至工作人员之间还互相维护，话里话外指责我一个消费者，我认为这是素质教育的失败，我不需要任何金钱上的补偿，只希望她能向我道歉。 此事我一定追究到底。

原定发车地点早上7:15公园前J口，我们没接到通知于是在7:04打电话询问上车地点是否正确，一直到7:58内我们一直打电话沟通无果，没有接到任何回复与问题解决方案，也并没有登上大巴。作为中介方，联系不上旅游社，并一直踢皮球导致我们买了票没有登上车还不退款，不主动与我们联系，态度极差，不给任何解决方案。

2024年1月26日，我在永动巴士的微信公众号购买了一张在佛山到香港之间的往返票。当我尝试将去程终点改为深圳，而页面显示的是『补差价-40RMB』（这里产生了一个歧义：改签后可退回40元），未作其它提示。但最终永东未退一分一毫。等到我查看其条例时，才看到『改票票价低于原来票价时， 不设退还差额』一行字。由此，我不但没退回应得的费用，还失去了『深圳-香港』一段的服务

原定9月9日的票去香港，因9月8日香港黑雨，导致各地区不同程度上的水浸，还没完全恢复，打算改票或者退票，永东巴士直言优惠价的票不能退，也不能改，只有当天停运才能更改一次，霸王条款，无视恶劣天气给他人带来的灾害，执意一意孤行，毫无人性可言，故申请投诉。

受到台风“苏拉”影响，2-3号去香港旅游的行程被迫取消，但是平台客服却说无法人工操作，并要在2号早上8点看香港天文台的天气预报才能确定是否取消，导致现在无法退款，改签却还要收取每人每张票20元人民币手续费。 我们的行程是从顺德出发，现在顺德已经停工停学，对应永东巴士顺德营业网点附近景点均已发布闭园消息，顺德政府官方发布建议不出行，永东巴士未考虑该情况，仍搪塞需等到明日8点等香港天文台公告，无视内陆要求， 出于不可控力导致无法出行问题未给予消费者合理解决方案，拖延处理，并威胁如明日8点不进行任何操作，票款无法退，属于霸王条款，希望协助处理，谢谢～

过关了没人管你也不知道去哪里坐车的 购票公众号并没有讲要怎么去换乘。没人理车上也没有人通知 要去哪里乘车

我在过中国海关之后，司机把我一个人丢下，先跑了，在偏僻的海关哪里没有信号，把我急得心脏病都发作了

6月28日晚上8:39通过永东直通巴士公众号购买了两张6月29日上午9:30从广州（华厦大酒店）-香港（尖沙咀 海港城）的车票，6月29早上9:28到达华夏大酒店正门直到9:30一直等待不到旅行大巴，致电两次永东巴士的服务热线接通才得知原来上车点不是华厦大酒店，而是面向华厦大酒店的正门再向左步行2-3分钟的永东巴士门店门口。因前一天下单成功后公众号及短信一直没有写清楚具体的上车地点，只简单表述了“广州-华厦酒店（海珠广场）到香港 尖沙咀（海港城）”的信息，导致因找不到具体上车地点而超时，联系商家后，商家不予退款及不予更改下一班车次，就此事我要求商家退回款项及完善车票信息（包括具体上车地点 车牌号等）

我于4月20号20:17购买该公司的车票，从山姆会员店出发，到迪士尼下车，车票价170，我因购买错上车地点，在20:22退票重新买，但是只退了我153元，客服说车票退票须收取手续费，退票手续费规定如下： 1、开车前48小时或以上，收取票价的10%手续费； 2、开车前24小时或以上(不足48小时)，收取票价的20%手续； 3、开车前不足24小时，不接受退票； 我提出了解决方案就是继续坐这个车然后支付153，客服不接受，如果因为我个人原因不坐这个车扣手续费我可以接受，我又不是不坐这个车了，还要我重新原价购买车票，这个霸王条款，我也不是发车前一天退款，而是前好多天，改公司这个霸王条款侵占了消费者权益

我在平台上订购了一张5月1日从香港中环至佛山的车票，票价200元。后因行程调动，想改签车票区间至从香港中环至皇岗口岸，实际票价为90元。改签需支付20元改签费，同时界面显示价差为-110元。 改签后发现，110元的价差不予退还！联系客服也不予退还，表示只能退票，退票需另扣10%的手续费。 即我改签了一趟较之前更便宜的车票，不仅不能退还110元的差价，还需承担20元改签费及20元退票费，极其不合理。 改签不退还差价是否为霸王条款？改签价高的车票需补差价，但改签价低的车票不予退还，同时改签界面并无显眼字眼提示，价差不还，反而显示有价差，显示-110元，让消费者误以为价差能退还！误导消费者！ 要求将车票及改签费原价退还！

2024.02.23星期五晚。 我去深圳湾口岸搭乘永东直通巴士。由于我是第一次搭乘，票为我家人购买，我不知道搭乘流程。所以去询问现场的售票工作人员A。 第一次询问，她没正眼看我，还在到处走动张罗其他乘客，我想她很忙就没继续询问。 第二次询问，我因为快要到发车时间所以打断她再问，她说你在哪里买的就从哪里把票拿出来。语气听感极其恶劣。 然后我说是我妈帮我买的，我要调出来，随即立马给家人打电话。该员工一句话没回掉头就走，我还是当她很忙所以也理解她。结果她和其他工作人员三人坐下说话就再也没管过我。 我过去和她理论，认为她不应该把乘客扔下不管，她说“难道我要等着服务你吗”，我说你至少和我说一声，她回“我没有自己的事情要做吗”。甚至这种话说了不止一次。其他两个工作人员也在帮她说话，说她们没有义务要服务我。三个人围着我，其他司机也说是我年轻人火气大，我一个人面对众工作人员的指责。难道她们的工作不包括给乘客进行引导和说明吗？ 对于新乘客采取这样的态度，我感到非常寒心。没有人愿意告知我她的工号和姓名，她在我询问她姓名的时候还躲起来了，所以文章开头代号A。我在所有人面前，被这个工作人员抱以如此恶劣的服务态度，甚至工作人员之间还互相维护，话里话外指责我一个消费者，我认为这是素质教育的失败，我不需要任何金钱上的补偿，只希望她能向我道歉。 此事我一定追究到底。

原定发车地点早上7:15公园前J口，我们没接到通知于是在7:04打电话询问上车地点是否正确，一直到7:58内我们一直打电话沟通无果，没有接到任何回复与问题解决方案，也并没有登上大巴。作为中介方，联系不上旅游社，并一直踢皮球导致我们买了票没有登上车还不退款，不主动与我们联系，态度极差，不给任何解决方案。

2024年1月26日，我在永动巴士的微信公众号购买了一张在佛山到香港之间的往返票。当我尝试将去程终点改为深圳，而页面显示的是『补差价-40RMB』（这里产生了一个歧义：改签后可退回40元），未作其它提示。但最终永东未退一分一毫。等到我查看其条例时，才看到『改票票价低于原来票价时， 不设退还差额』一行字。由此，我不但没退回应得的费用，还失去了『深圳-香港』一段的服务

原定9月9日的票去香港，因9月8日香港黑雨，导致各地区不同程度上的水浸，还没完全恢复，打算改票或者退票，永东巴士直言优惠价的票不能退，也不能改，只有当天停运才能更改一次，霸王条款，无视恶劣天气给他人带来的灾害，执意一意孤行，毫无人性可言，故申请投诉。

受到台风“苏拉”影响，2-3号去香港旅游的行程被迫取消，但是平台客服却说无法人工操作，并要在2号早上8点看香港天文台的天气预报才能确定是否取消，导致现在无法退款，改签却还要收取每人每张票20元人民币手续费。 我们的行程是从顺德出发，现在顺德已经停工停学，对应永东巴士顺德营业网点附近景点均已发布闭园消息，顺德政府官方发布建议不出行，永东巴士未考虑该情况，仍搪塞需等到明日8点等香港天文台公告，无视内陆要求， 出于不可控力导致无法出行问题未给予消费者合理解决方案，拖延处理，并威胁如明日8点不进行任何操作，票款无法退，属于霸王条款，希望协助处理，谢谢～

过关了没人管你也不知道去哪里坐车的 购票公众号并没有讲要怎么去换乘。没人理车上也没有人通知 要去哪里乘车

我在过中国海关之后，司机把我一个人丢下，先跑了，在偏僻的海关哪里没有信号，把我急得心脏病都发作了

6月28日晚上8:39通过永东直通巴士公众号购买了两张6月29日上午9:30从广州（华厦大酒店）-香港（尖沙咀 海港城）的车票，6月29早上9:28到达华夏大酒店正门直到9:30一直等待不到旅行大巴，致电两次永东巴士的服务热线接通才得知原来上车点不是华厦大酒店，而是面向华厦大酒店的正门再向左步行2-3分钟的永东巴士门店门口。因前一天下单成功后公众号及短信一直没有写清楚具体的上车地点，只简单表述了“广州-华厦酒店（海珠广场）到香港 尖沙咀（海港城）”的信息，导致因找不到具体上车地点而超时，联系商家后，商家不予退款及不予更改下一班车次，就此事我要求商家退回款项及完善车票信息（包括具体上车地点 车牌号等）