寄小兔快递不告知费用，强制收费，要求解释和退费！
网友保保_690508ed
已完结
8月21日通过寄小兔微信小程序申请申通快递，从山东威海寄衣物到黑龙江鹤岗，预付运费13.7元，快递员上门取件时我跟团旅游不在酒店，快递员电话联系我确认物品，我明确提出要称重并告知重量及费用，有电话录音，快递员同意并加我微信。后来快递员并没有告知我重量及快递费用，把快递私自发出。由于我跟团旅游来不及关注快递问题，直到8月23日寄小兔小程序通知我补交快递费20元。我与寄小兔客服联系，客服责怪我没有主动与快递联系，还抬出平台规定来嘲讽我不认真看条款。寄小兔客服说与申通快递沟通，威胁我要把快递退回。申通和寄小兔小程序联合侵犯顾客知情权及选择权，在快递已经发出两天后，强制收取所谓快递费，为什么发出之前不告知顾客所需费用？如果这么贵我不会邮寄！现在货物发出强制收取，不交就退回，作为游客，离开旅游地点，怎么收货？产生的损失谁来负责？为了保障快递正常送到，我只能补交快递费。现在寄小兔小程序和申通快递互相踢皮球，没人管。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
发件快递员电话联系我，态度十分恶劣有录音为证！不承认问题还说管不了！拉黑我微信和电话！寄小兔平台客服拉黑我！现在无法与平台及申通联系！必须给我个说法！
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