投诉网易游戏蛋仔派对未成年人误充值退款难,退款金额游戏公司说了算

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我本人是离异单身带着女儿生活,女儿上学和奶奶在老家上学,8月21号至8月31号晚手机游戏蛋仔派对陆续误充值18278元,后奶奶买生活用品才发现微信和银行卡余额不足,被小孩子误充值进去游戏,联系客服一开始不给退款,后经过多次投诉才跟我联系退款,但退款渠道是游戏公司的爱心关怀金,退款金额不足四分之一,把责任全部推给家长,是不是太一言堂 霸王条款了!希望有关领导能关于未成年人游戏这方面做出一定的重视,希望能帮我解决一下 谢谢

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处理结果
关于网易游戏的纠纷处理:1:相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心:http://gm.163.com/,线上提交问题或联系相关客服电话进行处理;2:如果属于未成年人违规进行的充值,消费者可以先和游戏的运营公司进行协商,现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足,未成年人的违规充值是可以退款的。 如果双方协商不成功,或者是不涉及违法违规的消费纠纷,消费者可以直接向12315平台投诉反馈-全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉;(须写明如投诉公司:广州***有限公司,地址:广州市****35房)。 (网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
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