绿源电动车售后服务混乱，一个多月未收到新电池
网友保保_92zJX9b9
已完结2021年11月在淘宝绿源然凡专卖店购买了绿源Inno 7电动车,2023年7月出现电池无法充电的情况，门店让联系绿源厂家售后。按照绿源售后的要求，于7月30日将电池送到附近门店退回到电池厂家。绿源处理专员承诺12天内可以把新的电池寄到门店。8月中旬多次询问催促仍没有收到新电池。基本上每个2-3天会打售后400电话询问，客服模板回复会有人24小时内回复，一开始处理专员还会给我电话，8月18日之后，每天电话投诉，处理专员基本上不电话回复了。8月20日要求客服的领导介入，才收到处理专员电话，询问电池进度，说让我从20号开始算起，再等15天。问电池现在是否已经寄出，专员直接回复“重复问题不回答”，其后的问题也一直用此回复，且态度非常傲慢。其后我已经基本上不抱多大希望能收到电池了。 9月5日又打了一次400投诉电话，遇到一个好心的小姐姐，帮联系到南都电池厂家，电池厂家的人挺好，电话联系我还帮我查了电池编号，说8月10号南都已经把电池寄到了当地的总经销，让我联系门店看看是不是没有去取。联系门店，说没有收到电池到货的消息，也不愿意给总经销的电话，只让联系客服。遂又联系客服，客服也不给总经销电话，只是记录反馈，说24小时有人会联系。其后基本每天都会打400客服电话，但是从来没有绿源的人再联系我（估计还是之前同一个处理专员，那人也不愿管这个事了）。南都厂家的人透露最近绿源缺电池，可能总经销给挪用了。但是这个也无法合适了。 总之，绿源售后管理非常混乱，电池寄回1个多月都无法收到新电池，电瓶车一直无法使用，电池可能被当地总经销或者门店私吞。客服、售后、门店、总经销都在踢皮球。奉劝大家今后远离绿源，远离麻烦。 要求绿源厂家马上将新的电池寄给我，并按照每天10元的标准赔偿损失。
投诉进度
